同樣的茶葉，我為什么就沒(méi)有別人賣(mài)的好？
其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，不同的茶商賣(mài)同一款茶銷(xiāo)量肯定會(huì)存在差異，因?yàn)槊课徊枭膛c每位茶商賣(mài)茶的方式方法、與顧客交流時(shí)的語(yǔ)言話(huà)術(shù)等都不盡相同，所以銷(xiāo)量情況也不盡相同。
那么在茶葉銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該注意些什么呢？
在茶葉銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服顧客，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的確是推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。
1、真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。
2、真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。
3、真正的銷(xiāo)售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。
4、真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對(duì)方。
5、真正的銷(xiāo)售彼此沒(méi)有壓力。
6、真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對(duì)方想要的。
7、真正的銷(xiāo)售是充滿(mǎn)價(jià)值感和意義感。
8、真正的銷(xiāo)售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。
其實(shí)茶葉銷(xiāo)售并沒(méi)有那么復(fù)雜，做好茶葉銷(xiāo)售只需做好這以下幾點(diǎn)：
真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：
第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu)。
第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)
好的銷(xiāo)售絕對(duì)不會(huì)做的三件事情：
1、以貌取人
茶葉銷(xiāo)售切不可以貌取人，不管對(duì)方進(jìn)店后買(mǎi)不買(mǎi)茶葉都不能給顧客留下不好的印象，因?yàn)轭櫩偷谝淮芜M(jìn)店的感覺(jué)很重要，只有給顧客留下好的印象即使這次沒(méi)有消費(fèi)，但可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)良好而時(shí)常光顧，最終完成消費(fèi)。編者就曾遇到過(guò)這樣一位茶商，只要有顧客進(jìn)店后都會(huì)根據(jù)顧客的需求幫助顧客選擇他想要的茶葉，即使對(duì)方最后沒(méi)有選擇他的茶葉，他也會(huì)給對(duì)方留下聯(lián)系方式。該茶商的明智之處在于不管顧客是誰(shuí)，都會(huì)給對(duì)方一種朋友幫助自己選購(gòu)商品的感覺(jué)，給對(duì)方帶來(lái)很好的選購(gòu)體驗(yàn)。另外就是即使對(duì)方最終沒(méi)有消費(fèi)也不忘給對(duì)方留下聯(lián)系方式或名片，讓對(duì)方更容易記住自己和自己的店。
2、不業(yè)余也不過(guò)于專(zhuān)業(yè)
如果顧客來(lái)店里買(mǎi)茶，店內(nèi)人員在與顧客交流時(shí)不是特別了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語(yǔ)氣不肯定的話(huà)會(huì)給顧客留下不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不安全感，要知道消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)往往是缺乏安全感的。所以無(wú)論是茶店老板還是店內(nèi)其他營(yíng)業(yè)人員要盡量熟悉產(chǎn)品，能夠向顧客連貫的介紹產(chǎn)品。
但是對(duì)于不同的消費(fèi)者，采取的話(huà)術(shù)又不盡相同，對(duì)于懂茶的老茶客可以用更專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)向顧客介紹；而對(duì)于不太懂茶的普通消費(fèi)者，要給對(duì)方一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，但同時(shí)所用術(shù)語(yǔ)又不能過(guò)于專(zhuān)業(yè)以免對(duì)方因?yàn)槁?tīng)不懂而降低消費(fèi)欲。
3、不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
讓顧客相信你，做到不與顧客爭(zhēng)論；不說(shuō)顧客的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽(tīng)少講；不急于成交；讓客戶(hù)感覺(jué)是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說(shuō)的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/span>
很多的時(shí)候顧客是被我們自己趕跑的，只有靜下來(lái)想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？才是實(shí)體店的未來(lái)。少些華而不實(shí)，少些杞人憂(yōu)天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會(huì)有未來(lái)的。
本期編輯 張 達(dá)
